Si alguna vez ha buscado una respuesta y no la ha obtenido o no ha sido satisfactoria puede acudir a la Defensoría del Ciudadano, aquí le contamos cómo acceder.
¿Quién es el defensor del ciudadano?
Es el servidor público a quien puede acudir el ciudadano cuando nadie da respuesta de un tema institucional, o esta respuesta no es satisfactoria.
¿En qué lugar puedo encontrar al defensor del ciudadano?
En cada entidad se puede encontrar uno, pero este no necesariamente estará ubicado en la oficina de Servicio al Ciudadano.
¿Qué requisitos se deben cumplir para ocupar este cargo?
Ser directivo de alguna entidad.
¿Cuáles son sus funciones?
- Velar por la aplicación de la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano en la entidad.
- Proponer e implementar acciones para que los ciudadanos tenga respuesta oportuna y satisfactoria.
- Realizar seguimiento del servicio a la ciudadanía de la entidad.
- Velar por el cumplimiento de las normas que amparan los trámites y servicios que presta la entidad.
¿En qué casos la ciudadanía debe acudir al defensor del ciudadano?
- Cuando no ha recibido respuesta a una solicitud.
- Cuando ha recibido respuesta, pero esta no es satisfactoria.
- Cuando el ciudadano desea aportar una sugerencia para mejorar el servicio de la entidad.
¿De qué manera puede acudir?
El ciudadano puede acudir al Defensor a través de todos los canales de atención de la entidad: Presencial, escrito, virtual, telefónico, y a través del buzón de sugerencias.
